1. Cost și termen de livrare
Costul livrării este afișat înainte de plată. Pentru detalii despre expediere, disponibilitate sau o dată de livrare, contactează atelierul înainte de comandă. Când comanda este expediată și are un AWB asociat, poți consulta datele de urmărire în contul tău.
2. Verificarea coletului și probleme la livrare
Se încarcă datele de contact ale firmei.
3. Dreptul de retragere
Pentru cumpărăturile online, consumatorul beneficiază, în general, de 14 zile de la primirea bunului pentru a comunica retragerea, potrivit OUG nr. 34/2014. Trimite o declarație clară de retragere prin datele de contact ale atelierului, cu numele și numărul comenzii. Nu este obligatoriu să folosești un anumit formular.
Excepțiile prevăzute de lege includ bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar. Acestea se aplică în funcție de produsul concret.
4. Rambursarea și garanția legală
Retururile, rambursările și problemele de conformitate se soluționează potrivit legislației aplicabile. Pentru instrucțiunile de expediere a unui retur sau pentru o reclamație, contactează atelierul cu numărul comenzii și descrierea situației. Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.
5. Lucrări în atelier și oferte
Trimiterea unei cereri nu confirmă programarea și nu pornește lucrarea. Înainte de execuție, atelierul și clientul stabilesc în scris operațiunile, prețul, piesele, termenul și predarea. Dreptul de retragere pentru servicii depinde de contract și de stadiul lucrării.